“假如我是一個(gè)病人，我希望選擇怎樣的醫(yī)院就診、怎樣的醫(yī)生看病?”

　　“假如我是一個(gè)病人，我希望接受怎樣的治療、享受怎樣的醫(yī)療服務(wù)?”

　　......

　　當(dāng)我們真正用心去了解患者時(shí)，當(dāng)我們?cè)O(shè)身處地為患者考慮時(shí)，當(dāng)我們?yōu)榛颊呓鉀Q困難時(shí)時(shí)，鮮花、掌聲和榮譽(yù)都變得微不足道，反而是那一抹淡淡的微笑，永銘心間!

　　▲ 首期大講堂人氣滿(mǎn)滿(mǎn)

“藍(lán)十字大講堂”開(kāi)講啦!!!

　　為響應(yīng)文化年——全面構(gòu)建醫(yī)院“德信為本，精醫(yī)于民”文化建設(shè)體系，提升醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)品牌，6月7日“藍(lán)十字大講堂”正式開(kāi)講啦!!!

　　▲ 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)

　　▲ 潘耀良副院長(zhǎng)主持

　　▲ 郭俊艷副院長(zhǎng)授課

　　首期大講堂主題為《如何提升醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)》，由潘耀良副院長(zhǎng)主持，郭俊艷副院長(zhǎng)主講�？偨�(jīng)理兼黨支部書(shū)記朱敏、院長(zhǎng)項(xiàng)耀鈞、護(hù)理部葉文琴教授等院領(lǐng)導(dǎo)及全院200多位員工到堂聽(tīng)課，共同學(xué)習(xí)。

“大講堂”是怎樣煉成的?

　　▲ 埋頭筆記

　　▲ 情景演示

　　▲ 隨堂小考

　　圍繞“什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該怎么做”等問(wèn)題，結(jié)合目前國(guó)際前沿的服務(wù)理念，郭俊艷副院長(zhǎng)進(jìn)行了深入淺出的講解，既有理論的剖析、生動(dòng)的事例，也有趣味的互動(dòng)，還對(duì)每位員工進(jìn)行了隨堂小考。她強(qiáng)調(diào)，希望每一位員工都能以真誠(chéng)的微笑、親切的語(yǔ)言和專(zhuān)業(yè)的行動(dòng)，來(lái)為所有藍(lán)十字的患者提供暖心的服務(wù)。

用心的服務(wù)才能暖心

　　做好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是項(xiàng)需要長(zhǎng)期滲透沉淀的偉大工程，并非一句口號(hào)、一次檢查和一人行動(dòng)。

　　郭俊艷副院長(zhǎng)指出，病人到醫(yī)院看病，不僅希望獲得及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的治療和周到的服務(wù)，更重要的是希望受到尊重。比如，一聲親切的問(wèn)候、一個(gè)善意的微笑、一個(gè)按電梯的舉動(dòng)......都能使人感到溫暖甚至尊重。醫(yī)務(wù)人員首先要做的是規(guī)范儀表，這直接關(guān)系到患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的信任程度;其次是和患者進(jìn)行良好的溝通，病人為本，生命至上;同時(shí)要做好細(xì)節(jié)服務(wù)，如病人傷心落淚時(shí)，遞上一張紙巾;觸診時(shí)暖暖手，聽(tīng)診時(shí)捂熱聽(tīng)筒……每個(gè)細(xì)小的舉止都是對(duì)病人無(wú)聲的關(guān)愛(ài)、對(duì)生命的尊重。她強(qiáng)調(diào)，服務(wù)要用心才能暖心。

100分并不是終點(diǎn)

　　▲ 項(xiàng)耀鈞院長(zhǎng)講話(huà)

　　項(xiàng)耀鈞院長(zhǎng)高度評(píng)價(jià)了郭俊艷副院長(zhǎng)“理論互動(dòng)相結(jié)合”的授課方式，不僅為“藍(lán)十字大講臺(tái)”開(kāi)了個(gè)好頭，也極大地激發(fā)了大家的服務(wù)熱忱。希望每位員工都能“用心”服務(wù)、“暖心”服務(wù)，既然患者以生命相托，我們唯有以真誠(chéng)和專(zhuān)業(yè)相待。

　　▲ 朱敏書(shū)記講話(huà)

　　當(dāng)天會(huì)議廳座無(wú)虛席，40多人站著聽(tīng)完了整堂課。朱敏書(shū)記在肯定大家學(xué)習(xí)熱情的同時(shí)強(qiáng)調(diào)：學(xué)習(xí)一定要有所收獲，大家一定要帶著“是什么?為什么?怎么做?”的問(wèn)題去學(xué)習(xí)，了解什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能提高認(rèn)識(shí);了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)要怎么做，才能化作行動(dòng);了解國(guó)際前沿的服務(wù)理念，才能與時(shí)俱進(jìn)，才能走得更快，走得更遠(yuǎn)。

　　員工是企業(yè)的名片。每一次的服務(wù)，都是向社會(huì)呈上了一份答卷，100分并不是終點(diǎn)，而恰恰只是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)始!